Murat Taşcı

İstanbul

Murat Taşcı, CRM ve Müşteri Deneyimi (CX) alanında 15 yılı aşkın profesyonel deneyime sahiptir. Perakende, bankacılık ve dayanıklı tüketim sektörlerinde; CX ve CRM stratejilerinin uçtan uca yönetimini üstlenmiş, müşteri odaklı büyüme, sadakat pazarlaması ve kurumsal dönüşüm projelerine liderlik etmiştir. C-level yönetim kadrolarına stratejik yönetim danışmanlığı vermekte, yönetici ve uzman kadrolara yönelik eğitim ve workshop programları düzenlemektedir. Ayrıca yakında yayımlanacak, CX profesyonellerine yönelik bir başucu kitabı hazırlamaktadır.

​​

Murat Taşcı has over 15 years of professional experience in CRM and Customer Experience (CX). He has managed end-to-end CX and CRM strategies in the retail, banking, and durable goods industries, leading customer-centric growth, loyalty marketing, and corporate transformation projects. He provides strategic management consulting to C-level executives and delivers training and workshop programs for managers and specialists. He is also preparing a book that will serve as a key reference for CX professionals.

Erdem Özşen

İstanbul, İzmir

Erdem Özşen, 2011 yılından bu yana CRM, müşteri odaklı dönüşüm ve müşteri deneyimi (CX) alanlarında profesyonel danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

Bankacılık, finans, otomotiv, perakende ve telekomünikasyon gibi birçok sektörde, CRM teknolojilerinin uygulanması, segmentasyon kurguları, satış ve pazarlama dönüşüm projelerinde aktif görev almıştır.

Vermiş olduğu danışmanlık ve eğitimlerle, kurumların müşteri deneyimi stratejilerini hayata geçirmelerine ve sürdürülebilir büyüme elde etmelerine destek olmaktadır.

​

Erdem Özşen has been providing professional consulting services in the fields of CRM, customer-centric transformation, and customer experience (CX) since 2011.

He has played an active role in the implementation of CRM technologies, development of segmentation models, and sales and marketing transformation projects across various industries such as banking, finance, automotive, retail, and telecommunications.

Through the consulting and training services he delivers, he supports organizations in implementing their customer experience strategies and achieving sustainable growth.

Kürşad Emre Şahinler

Dubai

Kürşad Emre Şahinler, bankacılık sektöründe 15 + yıllık deneyimiyle pazarlama, marka yönetimi, CRM ve CX konularında deneyimli profesyoneldir. Kariyeri boyunca dijital kampanya, gelişmiş CRM altyapılarının kurulumu, müşteri segmentasyonu ve yolculuk haritalarının tasarımı gibi birçok projeye liderlik etmiştir. Pazarlama dönüşüm projeleri ve CRM ve CX konularında danışmanlık sunmaktadır. Kurum içi ekiplerin gelişimini destekleyen eğitim ve workshop programlarıyla stratejik vizyonun sahaya etkin biçimde yansımasını sağlamaktadır.

​

​Kürşad Emre Şahinler is a seasoned professional with over 15 years of experience in the banking industry, specializing in marketing, brand management, CRM, and CX. Throughout his career, he has led numerous projects including digital campaigns, advanced CRM infrastructure development, customer segmentation, and customer journey mapping. He provides consulting in marketing transformation as well as CRM and CX, while also designing training and workshop programs that support organizational capability building and ensure the effective implementation of strategic vision.

Nilay Giray Ocak

İstanbul

Nilay Giray Ocak, dijital ürün yönetimi, kullanıcı deneyimi (UX) ve müşteri deneyimi (CX) alanlarında 25 yıla yakın profesyonel deneyime sahiptir. Finans, e-ticaret, perakende ve çalışan yan hakları sektörlerinde; dijital dönüşüm, ürün geliştirme ve kanal yönetimi projelerine liderlik etmiştir. UX araştırmaları, ürün keşfi ve tasarım odaklı stratejilerle, kurumların hem kullanıcı memnuniyetini hem de iş sonuçlarını güçlendirmektedir. Bugün yönetici koçluğu, ürün ve deneyim tasarımı danışmanlığı ile eğitim programları sunmakta, ayrıca geleceğin dijital kadın liderlerine ilham olacak mentorluk çalışmaları yürütmektedir. 

 

Nilay Giray Ocak has nearly 25 years of professional experience in digital product management, User Experience (UX), and Customer Experience (CX). She has led digital transformation, product development, and channel management projects across finance, e-commerce, retail, and employee benefits industries. Through UX research, product discovery, and design-driven strategies, she helps organizations strengthen both customer satisfaction and business outcomes. Today she provides executive coaching, product and experience design consultancy, and training programs, while also mentoring future female leaders in digital industries.